ポイント別スキル強化


電話応対で企業イメージをアップさせたい

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担当者様のご要望

電話の基本的な表現と マナーを身につけて
好印象な電話応対で企業イメージをアップ!


基本的かつ重要なコミュニケーションの一つである電話応対。
その良し悪しで、顧客から企業全体を評価されてしまうことも・・・。
市場のグローバル化が進む中、海外からの電話が増えてきたこともあり、顧客とやりとりで欠かせない電話に対して、英語の電話対応に求められる正確な表現や言い回しはもちろん、電話の基本的なマナーを身につけて、誰でも好印象な電話応対ができるようにしておきたい。

担当者様のご要望の詳細▼

学習言語 英語
受講対象者 営業・事務などの職種関係なく、全社員
目標レベル 相手に好印象を与える電話の基本応対ができる
期 間 短期~中期研修

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ECCがご提案する研修プランはこちら

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研修プラン

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教務チーフトレーナー 掛村 均

研修プランを組み立てる上でのポイント

現状の業務で困っている点を伺い、会話力、リスニング力等の技能を把握した上で、弱点部分の補強し繰り返して練習するカリキュラムを作成、講師、スケジュール、研修時間を設定していきます。
特に入門~初級レベル対象の方々には、簡単な表現をマニュアル化し覚えていただき業務に活かしていただきます。


研修スタイル 講師派遣研修
研修期間 短期研修
対応レベル 入門|基礎|初級
研修時間 6時間/9時間/12時間
担当講師 バイリンガル日本人講師

この研修プランの学習内容はこちら

ニーズの高い入門~初級レベルの内容例

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英語での電話や外国人客の来社など、
ビジネスにおけるさまざまな状況を想定し、
対応する上で必要な基本表現やマナーを習得していきます。


学習カリキュラム▼

icon 英語での電話の基本応対として、必要な語彙や表現を学習し、電話を取りついだり、かけなおすよう依頼する会話練習を行う。
icon 電話相手が不在の場合の応対として、不在の理由を述べ、連絡先や折り返しの連絡の要・不要を訪ねる会話練習を行う。
icon 間違い電話や、やや込み入った内容の電話への対応の練習を行う。
icon 英語での基本来客対応として、必要な語彙や表現を学習し、基本情報の尋ね方や面会予約の有無を尋ねる会話練習を行う。
icon 来客対応として場所を説明する際の語彙や表現を学習し、訪問客を応接室や該当部署へ案内する会話練習を行う。
icon アポなしの訪問客の対応など、様々なケースの来客対応を想定し、更なる会話練習を行う。

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