ホテルスタッフ向け

ホテルマンのフロント・レストラン業務に必要なサービス業ならではの英会話を身につけます。
日本へ旅行に来ている海外からのお客様とスムーズに対応できるよう、
チェックイン・チェックアウトの確認や、お部屋へのご案内など、良く使うフレーズを中心に学べます。

研修内容

お詫びの言い方

ミスした時にはいろいろなお詫びの言い方がありますが、丁寧さが違うので覚えておきましょう。

例

There are different ways to apologize for a mistake, with varying degrees of politeness.

チェックイン時の受け答え

Hello! Check in, please. I have a reservation.
My name is Taro Kimura. Here is the reservation slip.
(こんにちは。チェックインをお願いします。予約をしています。私の名前は木村太郎です。これが予約確認書です)
Mr.Taro Kimura.Yes, we have your reservation.
Could you fill out this form, please?
(木村太郎様、ご予約を承っております。それではこちらの用紙にご記入ください。)

宿泊予約からオーダーテイク・道案内まで、ホテルで日常よく使われるお客様とのやり取りが、基本的な英文法と単語を使ってできるようになります。
決まりきった表現だけでなく、状況に合わせて言い回しのパターンを使い分けられるようになります。

POINT 01

ホテル業界特有のフレーズを
習得する

チェックイン、チェックアウト、予約、設備に関する語彙など、基本的な用語をしっかりと押さえましょう。
POINT 02

リスニングスキルの向上

英語圏のお客様の発言を正確に理解するためには、リスニングスキルが非常に重要です。継続的に英語に触れ、さまざまなアクセントや表現に慣れましょう。
POINT 03

ロールプレイングで
適切な対応力を身につける

実際の場面を想定したロールプレイングを繰り返し行なうことで、相手が何を求めているかを理解し、適切な対応力を身につけることが大切です。

確かな提案力、高品質なレッスン、引き出すメソッドなど、半世紀にわたって培われた
「ECCクオリティー」が強みとして評価され、選ばれています。

ECCは、講師派遣形式などの研修スタイルからレッスンの内容、講師、カリキュラム、サポートに至るまでトータルでプロデュース。企業のご要望・導入目的を理解した上でベストなご提案をいたします。

ECCが講師を選ぶ基準は、指導力や英語力のスキルだけではありません。親しみやすさやモチベーションを高めることを重視し、多方面でレッスンの質を高める技術を身につけています。

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